Politica de livrare

Prezenta Politică de livrare se aplică comenzilor plasate pe ELESI.ro, magazin online operat de CRISTINA PREMIER CLOTHING SRL.

1. Metode de livrare și ridicare

Comenzile plasate pe ELESI.ro pot fi primite prin una dintre metodele disponibile în pagina de checkout:

• Livrare prin curier rapid, la adresa indicată de client;
• Livrare la Easybox, atunci când această opțiune este disponibilă pentru comanda și localitatea selectată;
• Ridicare personală de la sediul ELESI (Pickup), din Calea București nr. 66–68, Oraș Topoloveni, jud. Argeș.

Metodele disponibile pentru fiecare comandă sunt afișate în pagina de checkout înainte de finalizarea acesteia.

Pentru comenzile livrate prin curier, clientul are responsabilitatea de a furniza date de livrare complete și corecte, inclusiv numele, adresa și numărul de telefon.

Pentru livrarea la Easybox, clientul trebuie să selecteze Easybox-ul dorit și să furnizeze datele necesare pentru primirea notificărilor și ridicarea coletului.

2. Costul transportului

Costul standard pentru livrare este de 25 lei pentru comenzile cu o valoare totală mai mică de 400 lei.

Pentru comenzile cu o valoare de minimum 400 lei, ELESI oferă transport gratuit, conform condițiilor afișate pe site și în pagina de checkout.

Pentru livrarea la Easybox, costul aplicabil este cel afișat în pagina de checkout înainte de finalizarea comenzii.

Ridicare personală – Pickup

Pentru comenzile pentru care este selectată opțiunea Ridicare personală / Pickup de la sediul ELESI, nu se percepe taxă de transport, indiferent de valoarea comenzii.

Costul final al livrării este afișat în pagina de checkout înainte de plasarea comenzii.

3. Ridicarea personală de la sediul ELESI

Comenzile pentru care a fost selectată opțiunea Pickup pot fi ridicate personal de la:

CRISTINA PREMIER CLOTHING SRL – ELESI
Calea București nr. 66–68
Oraș Topoloveni, jud. Argeș, România

Telefon: 0761 681 626
E-mail: contact@elesi.ro

Te rugăm să aștepți confirmarea că produsele sunt pregătite pentru ridicare înainte de a te deplasa la sediul nostru.

Selectarea opțiunii Pickup în momentul plasării comenzii nu înseamnă că produsele sunt disponibile pentru ridicare imediată.

Ridicarea se va face după confirmarea pregătirii comenzii și în intervalul comunicat clientului.

Pentru comenzile cu ridicare personală nu se percepe taxă de transport.

4. Termenul de pregătire și livrare

Termenul estimativ de pregătire și/sau livrare a comenzilor este de 2–7 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.

Termenul poate varia în funcție de disponibilitatea produselor, volumul comenzilor și perioadele aglomerate.

În perioade precum campanii promoționale, sărbători legale sau în situații independente de ELESI, inclusiv condiții meteorologice nefavorabile ori întârzieri ale firmei de curierat, termenul de livrare poate fi prelungit.

Vom depune eforturi pentru a informa clientul atunci când anticipăm o întârziere semnificativă a comenzii.

În cazul comenzilor cu Pickup, clientul va fi informat atunci când comanda este pregătită și poate fi ridicată.

5. Recepția coletului livrat prin curier

La primirea coletului, te rugăm să verifici cu atenție integritatea ambalajului înainte de a accepta coletul de la curier.

Dacă ambalajul prezintă semne vizibile de deteriorare, precum pungă ruptă, tăiată sau desfăcută, ambalaj deteriorat, colet desigilat, urme evidente de lovire sau orice alt indiciu că integritatea coletului a fost compromisă în timpul transportului, recomandăm refuzarea coletului direct la curier.

În această situație, te rugăm să ne contactezi cât mai curând la:

E-mail: contact@elesi.ro
Telefon: 0761 681 626

Dacă este posibil, recomandăm realizarea unor fotografii ale coletului deteriorat înainte de refuzarea acestuia și semnalarea către curier a motivului pentru care coletul este refuzat.

Astfel, vom putea verifica situația și vom putea lua legătura cu firma de curierat.

Dacă deteriorarea ambalajului sau a produsului este observată abia după recepționarea și deschiderea coletului, te rugăm să ne contactezi cât mai repede și să ne trimiți fotografii clare ale:

• ambalajului exterior;
• etichetei de transport/AWB-ului;
• produsului și deteriorării constatate.

În cazul în care produsul primit este deteriorat, greșit, incomplet sau neconform, vom soluționa situația în conformitate cu legislația aplicabilă și cu politicile ELESI.

Acceptarea unui colet deteriorat sau nesemnalarea deteriorării la momentul livrării nu limitează drepturile legale ale consumatorului privind produsele neconforme.

6. Livrarea și ridicarea din Easybox

În cazul în care clientul selectează livrarea la Easybox, coletul va fi livrat la Easybox-ul ales în momentul plasării comenzii, în condițiile serviciului de curierat utilizat.

După introducerea coletului în Easybox, clientul va primi informațiile necesare pentru ridicarea acestuia prin metodele de comunicare puse la dispoziție de firma de curierat.

Clientul trebuie să ridice coletul în intervalul comunicat de curier.

Dacă produsul nu este ridicat în termenul stabilit de firma de curierat, acesta poate fi returnat automat către ELESI.

Comenzile returnate către ELESI ca urmare a neridicării din Easybox nu sunt reexpediate automat.

Dacă clientul dorește în continuare produsele, va trebui să plaseze o nouă comandă pe ELESI.ro, în funcție de disponibilitatea acestora la momentul respectiv.

7. Livrare nereușită prin curier

Clientul are responsabilitatea de a furniza informații complete și corecte pentru efectuarea livrării și de a permite curierului efectuarea acesteia.

În cazul în care livrarea nu poate fi finalizată din motive imputabile clientului, precum furnizarea unei adrese greșite sau incomplete ori imposibilitatea repetată de contactare, coletul poate fi returnat către ELESI.

Comenzile returnate către ELESI ca urmare a unei livrări nereușite nu sunt reexpediate automat.

În cazul în care clientul dorește în continuare produsele, acesta va trebui să plaseze o nouă comandă pe ELESI.ro, în funcție de disponibilitatea produselor la momentul respectiv.

Pentru noua comandă se vor aplica prețurile, costurile de transport, promoțiile și condițiile comerciale valabile la momentul plasării acesteia.

8. Urmărirea comenzii

Pentru comenzile expediate prin curier sau Easybox, atunci când serviciul de curierat utilizat permite acest lucru, clientul poate primi informații privind expedierea și/sau numărul AWB necesar pentru urmărirea coletului.

După predarea coletului către curier, transportul și livrarea efectivă sunt realizate de compania de curierat.

Dacă întâmpini probleme în legătură cu livrarea unei comenzi, ne poți contacta, iar echipa ELESI va încerca să te ajute în soluționarea situației.

9. Returul produselor

În cazul în care dorești să returnezi sau să schimbi un produs după primirea comenzii, se aplică prevederile din Politica de retur, schimb și rambursare disponibilă pe ELESI.ro.

În cazul retururilor efectuate prin exercitarea dreptului de retragere, costul direct al expedierii produsului către ELESI este suportat de client, conform condițiilor prevăzute în Politica de retur.

În cazul unui produs greșit, defect, deteriorat sau neconform din motive imputabile ELESI, se vor aplica prevederile legale și condițiile specifice prevăzute în Politica de retur.

10. Contact

Pentru orice întrebare privind pregătirea, livrarea sau ridicarea unei comenzi ELESI, ne poți contacta la:

Telefon: 0761 681 626
Program asistență telefonică: Luni – Vineri, 08:30 – 16:30, în zilele lucrătoare.

E-mail: contact@elesi.ro
Ne poți scrie prin e-mail oricând, 24/7. Solicitările sunt preluate și soluționate, de regulă, în intervalul programului de relații cu clienții, Luni – Vineri, 08:30 – 16:30.

În cazul situațiilor urgente, este posibil să primești un răspuns și în afara acestui interval, în funcție de disponibilitatea echipei.

CRISTINA PREMIER CLOTHING SRL
Calea București nr. 66–68
Oraș Topoloveni, jud. Argeș, România
CUI 25680530
Nr. înregistrare ORC: J2009000742031

Ultima actualizare: 22 septembrie 2026