Politica de rambursare

Politica de retur, schimb și rambursare

Operator magazin: CRISTINA PREMIER CLOTHING SRL
Adresă: Calea București nr. 66–68, Topoloveni, jud. Argeș, România
CUI: 25680530
E-mail: contact@elesi.ro
Telefon: 0761 681 626

Prezenta politică se aplică produselor comandate prin magazinul online ELESI.ro și completează drepturile de care beneficiază consumatorii conform legislației în vigoare.

1. Dreptul de retragere în termen de 14 zile

Dacă ești consumator persoană fizică, ai dreptul să te retragi din contractul încheiat la distanță, fără a fi necesar să justifici decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu sau o persoană desemnată de tine a intrat în posesia fizică a produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere este suficient să ne comunici în mod clar decizia ta în termenul legal.

2. Cum soliciți un retur

Pentru inițierea returului, te rugăm să ne contactezi la adresa de e-mail contact@elesi.ro, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

În e-mail, te rugăm să menționezi numărul comenzii și produsul sau produsele pe care dorești să le returnezi.

Nu este obligatoriu să justifici decizia de retragere. Dacă dorești, ne poți comunica motivul returului, deoarece feedbackul tău ne ajută să îmbunătățim produsele și experiența ELESI.

După notificarea returului, produsele trebuie expediate în termen de cel mult 14 zile calendaristice către:

CRISTINA PREMIER CLOTHING SRL
Calea București nr. 66–68
Topoloveni, jud. Argeș, România
Telefon: 0761 681 626

3. Expedierea returului

Organizarea transportului pentru retur revine clientului. Clientul trebuie să solicite ridicarea coletului prin firma de curierat aleasă și să achite costul expedierii către ELESI.

Costul direct al transportului de retur este suportat de client și nu este rambursat de ELESI, cu excepția situațiilor în care returul este determinat de un produs greșit, defect, deteriorat sau neconform din motive imputabile ELESI.

Recomandăm expedierea printr-un serviciu de curierat care oferă posibilitatea urmăririi coletului și păstrarea AWB-ului sau a dovezii de expediere până la finalizarea returului.

4. Ce trebuie să conțină coletul

În colet trebuie introdusă factura aferentă comenzii, pe care clientul va nota opțiunea dorită.

În cazul în care dorești RESTITUIREA SUMEI, te rugăm să notezi pe factură:

  • RESTITUIRE;
  • IBAN-ul în care dorești efectuarea restituirii, dacă este necesar;
  • numele beneficiarului contului.

În cazul în care dorești SCHIMB, te rugăm să notezi pe factură:

  • SCHIMB;
  • produsul pentru care soliciți schimbul;
  • mărimea dorită.

Schimbul este posibil în limita disponibilității produsului și a mărimii solicitate.

5. Condițiile produselor returnate

Produsele trebuie returnate într-o stare corespunzătoare, împreună cu etichetele și accesoriile originale și, pe cât posibil, în ambalajul original.

Clientul are dreptul să examineze și să probeze produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și modului în care acesta se potrivește, similar modului în care ar putea proceda într-un magazin fizic.

Produsele nu trebuie să prezinte urme de utilizare care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea acestora.

În cazul în care produsul prezintă urme de purtare sau utilizare, pete, mirosuri, urme de produse cosmetice, deteriorări, spălări, modificări efectuate de client ori alte intervenții care au determinat diminuarea valorii produsului, ELESI poate constata și aplica diminuarea valorii produsului, în condițiile permise de lege.

6. Verificarea produselor returnate

După recepționarea coletului, echipa ELESI va verifica produsele returnate, inclusiv starea acestora, etichetele, accesoriile și eventualele urme de utilizare sau deteriorare.

După finalizarea verificării, vom procesa solicitarea de restituire sau schimb, în funcție de opțiunea clientului și de îndeplinirea condițiilor aplicabile.

7. Rambursarea sumelor

În cazul exercitării valabile a dreptului legal de retragere, ELESI va rambursa sumele datorate conform legislației aplicabile.

Atunci când legea impune acest lucru, rambursarea include și costul livrării standard inițiale. În cazul în care clientul a ales o modalitate de livrare mai costisitoare decât livrarea standard oferită de ELESI, diferența de cost aferentă serviciului suplimentar nu va fi rambursată.

Costul suportat de client pentru expedierea returului către ELESI nu este rambursabil, cu excepția situațiilor în care costul trebuie suportat de ELESI conform legii.

Rambursarea va fi efectuată în termenul prevăzut de legislația aplicabilă. ELESI poate amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până când clientul furnizează dovada expedierii acestora, în condițiile prevăzute de lege.

Rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția situației în care se convine în mod expres o altă metodă care nu generează costuri suplimentare pentru client.

În situațiile în care restituirea se realizează prin transfer bancar, clientul trebuie să menționeze pe factura introdusă în colet IBAN-ul și numele beneficiarului.

8. Schimbarea unui produs

Clientul poate solicita schimbarea produsului cu o altă mărime, în limita disponibilității.

Schimbul unui produs se poate efectua o singură dată.

Pentru efectuarea unui schimb, clientul trebuie:

  1. să contacteze ELESI la contact@elesi.ro;
  2. să expedieze produsul către ELESI pe propria cheltuială;
  3. să introducă factura în colet și să noteze pe aceasta „SCHIMB” și mărimea dorită.

După recepționarea și verificarea produsului, dacă schimbul poate fi efectuat, ELESI va pregăti produsul în mărimea solicitată.

Schimbul este procesat, de regulă, în 5–10 zile lucrătoare de la recepționarea coletului, în funcție de disponibilitatea produsului solicitat.

Costurile de transport aferente schimbului sunt suportate de client.

Clientul suportă atât costul expedierii produsului către ELESI, cât și costul expedierii noului produs.

Costul expedierii noului produs este de 25 lei și va fi achitat la livrarea coletului.

9. Produse personalizate sau modificate la cererea clientului

Produsele realizate după specificațiile individuale ale clientului sau personalizate în mod clar sunt exceptate de la dreptul de retragere, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Sunt considerate produse personalizate sau realizate după specificațiile clientului inclusiv produsele care, la solicitarea expresă a clientului, sunt realizate sau modificate astfel încât produsul final diferă de varianta standard prezentată și comercializată pe ELESI.ro.

Aceste modificări pot include, fără a se limita la:

  • modificarea lungimii produsului;
  • modificarea croiului;
  • modificarea lungimii sau formei mânecilor;
  • modificarea decolteului;
  • ajustarea dimensiunilor;
  • schimbarea unor elemente constructive;
  • realizarea produsului într-o configurație diferită de cea standard prezentată pe site;
  • orice altă modificare individuală solicitată de client și acceptată de ELESI înainte de realizarea produsului.

Produsele realizate sau modificate special conform solicitărilor individuale ale clientului nu pot fi returnate sau schimbate în baza dreptului de retragere aplicabil produselor standard.

Această excepție nu afectează drepturile clientului în situația în care produsul este defect, neconform sau nu respectă specificațiile convenite cu ELESI.

Orice solicitare de personalizare sau modificare a unui produs trebuie comunicată și confirmată înainte de realizarea modificării.

10. Body-uri și produse pentru care se aplică reguli de igienă

Pentru produsele sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu sunt adecvate returnării după desigilare, se aplică excepțiile prevăzute de legislația în vigoare.

În această categorie intră body-urile ELESI livrate cu sigiliu de protecție/igienă.

Body-urile nu pot fi returnate sau schimbate după îndepărtarea, ruperea sau deteriorarea sigiliului de protecție.

Dacă sigiliul de protecție este intact și sunt îndeplinite condițiile legale pentru exercitarea dreptului de retragere, drepturile consumatorului rămân aplicabile.

Această regulă nu limitează drepturile legale ale clientului în cazul unui produs defect, greșit sau neconform.

11. Produse greșite, lipsă, deteriorate sau neconforme

Dacă ai primit un produs greșit, deteriorat, incomplet, defect sau neconform, te rugăm să ne contactezi cât mai repede la contact@elesi.ro.

Pentru problemele care pot fi constatate imediat la primirea coletului, te rugăm să ne contactezi, pe cât posibil, în aceeași zi în care ai primit comanda, indicând numărul comenzii și problema constatată.

Pentru verificarea situației, îți putem solicita fotografii ale produsului, ambalajului și/sau coletului, în funcție de natura problemei.

Notificarea rapidă ne permite să documentăm situația și să o soluționăm cât mai repede. Această procedură nu limitează drepturile legale ale consumatorului privind conformitatea produselor.

Dacă problema este imputabilă ELESI, costurile necesare returnării produsului vor fi suportate de CRISTINA PREMIER CLOTHING SRL.

12. Excepții de la dreptul de retragere

Pe lângă situațiile descrise mai sus, dreptul de retragere nu se aplică în cazurile pentru care legislația în vigoare prevede în mod expres o excepție.

Acestea includ, după caz, produsele realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar, precum și produsele sigilate care nu sunt adecvate returnării din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare.

13. Garanția legală de conformitate

Prezenta politică de retur, schimb și rambursare nu limitează drepturile legale ale consumatorului privind garanția legală de conformitate.

Excluderea unui produs de la dreptul de retragere nu înseamnă că acesta este exclus de la drepturile legale aplicabile în situația în care produsul este defect sau neconform.

14. Contact

Pentru orice întrebare privind un retur, un schimb sau o problemă cu o comandă ELESI, ne poți contacta la:

E-mail: contact@elesi.ro
Telefon: 0761 681 626

CRISTINA PREMIER CLOTHING SRL
Calea București nr. 66–68
Topoloveni, jud. Argeș, România
CUI 25680530