Politica de retur și rambursare
Operator magazin: CRISTINA PREMIER CLOTHING SRL, Calea București nr. 66–68, Topoloveni, jud. Argeș, România, CUI 25680530.
Această politică se aplică tuturor comenzilor plasate pe magazinul nostru online. Consumatorii persoane fizice beneficiază de dretul legal de retragere din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care au intrat în posesia fizică a produselor, conform legislației din România și normelor UE privind protecția consumatorilor.
1. Exercitarea dreptului de retragere
Pentru a-ți exercita dreptul de retragere, te rugăm să completezi formularul de retur disponibil în contul tău de client, la nivelul fiecărei comenzi, menționând produsele pe care dorești să le returnezi. ( Click aici! )
Produsele trebuie trimise la adresa: CRISTINA PREMIER CLOTHING SRL, Calea București nr. 66–68, Topoloveni, jud. Argeș, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere.
2. Condiții de returnare a produselor
Acceptăm la retur doar produse care sunt în stare nouă, nefolosite, cu etichetele originale intacte și ambalajul original nedeteriorat. Orice urme vizibile de purtare, spălare, deteriorare sau lipsa unor accesorii pot duce la diminuarea valorii sumei rambursate.
3. Rambursarea sumelor
În cazul unui retur valid, vom rambursa toate sumele încasate pentru produsele respective (inclusiv costul livrării standard, dacă este cazul) în termen de cel mult 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia ta de retragere.
Putem amâna rambursarea până la data recepționării produselor sau până la primirea dovezii că acestea au fost returnate, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care se convine în mod expres o altă metodă care nu implică costuri suplimentare pentru tine.
4. Costul transportului de retur
Costul transportului de retur este suportat de client, cu excepția situațiilor în care produsul este defect, neconform sau livrat greșit, caz în care costurile de retur vor fi suportate de CRISTINA PREMIER CLOTHING SRL.
5. Excepții de la dreptul de retragere
Dreptul de retragere nu se aplică pentru produse realizate după specificațiile tale sau personalizate în mod clar, precum și pentru produse sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu pot fi returnate dacă au fost desigilate după livrare.
6. Garanție și produse neconforme
Indiferent de politica de retur, drepturile tale legale privind garanția de conformitate a produselor rămân valabile conform legislației române și europene în vigoare.
7. Schimbul produsului - Condiții și pași
Schimbul unui produs se realizează o singură dată și se efectuează în 5-10 zile lucrătoare de la primirea coletului.
Costul tur-retur o să fie suportat exclusiv de către clientul.
Pentru a iniția procesul de schimb va rugăm să ne trimiteți un e-mail la adresa contact@elesi.ro.
Dacă schimbul este posibil Elesi va trimite produsul schimbat prin curier cu ramburs, suma fiind aferentă transportului și va fi comunicată exact în momentul în care este efectuată pe e-mail solicitarea de schimb.
Produsul returnat trebuie să fie ambalat corespunzător în ambalajul original. Ca și în cazul unui retur, produsul trebuie să fie în stare nouă și să nu existe urme de utilizare.
